保安门卫服务

一、保安门卫岗职责

1.保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验登记，收取放行条，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

6.对推销和散发广告等人员劝离，对突发事件及时上报请示和处置。

7.协助客户单位做好来访人员接待等工作。

二、出入口守护的岗位类型

出入口守卫岗位可分为站岗、坐岗、礼宾岗等。

1.站岗

站岗是保安员以站立姿势执勤的岗位，一般适用于执行查验任务和上下班高峰时段。

2.坐岗

坐岗是保安员坐在固定座位上执勤的岗位，一般适用于执行登记任务和非工作时间段。

3.礼宾岗

礼宾岗是保安员着礼宾服，以立正姿势站立执勤的岗位，一般适用于重要单位或重大活动时。

执行出入口守卫勤务的保安员采用何种岗位类型，要根据保安服务合同的约定以及客户单位的要求来决定。

三、出入口守卫执勤的基本要求

出入口守卫保安员在具体勤务活动中的基本要求主要包括“五勤”和“五要”。

1.出入口守卫保安员在执勤时要做到“五勤”，即眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤和手勤。

眼勤，即出入口守卫保安员要对眼前的事物细心观察，善于从蛛丝马迹中发现疑点。脑勤，即出入口守卫保安员要勤于思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现违背常理、相互矛盾的地方。嘴勤，即出入口守卫保安员要对陌生的人、可疑的事勤于询问，敢于质疑，发现误判时要及时道歉或表示歉意。腿勤，即出入口守卫保安员对于守卫责任区内出现的一些情况、问题，要亲自去了解和解决。手勤，即出入口守卫保安员对出入大门的人员、物品、车辆的检查，要亲自动手，不能敷衍或应付差事。

2.出入口守卫保安员在执勤时要做到“五要”，即执行制度要严格、查验人或物要细致、处理问题要灵活、上岗执勤要文明、情况记录要全面。

四、出入口守卫勤务的一般程序

出入口守卫保安员能否有效开展工作，取决于保安员对工作程序是否熟悉。出入口守卫保安员的工作程序包括观察、问询、确认、登记、放行五个步骤。

1.观察

出入口守卫保安员要善于观察出入人员，能够区分他是内部职工、外部人员还是闲杂人员。如是内部职工，需判断是一般性职工，还是关键部门职工，如是外部人员，则判断是访客、供应商，还是政府工作人员（常规性联系工作、暗访）。对于不同的人员出入，采用的工作方法也不同。保安员要做到早观察、早发现，早采取相应的方法或措施。

2.问询

问询是指出入口守卫保安员直接面对工作对象询问相关事项的一种工作方式。问询主要针对外部人员和不熟悉的内部职工，保安员要讲究方式方法，有礼有节。询问的语言要体现保安的行业特点。通过问询，保安员要将企图混进客户单位的闲杂人员、推销公关人员拒之门外。对正常的访客、供应商等要根据操作规程处理。

3.确认

确认是指保安员经联系（请示）客户单位有关负责人，核实来访人员相关情况是否属实的工作方法。

4.登记

登记是指出入口守卫保安员根据客户单位要求对出入的人员、物品和车辆在规定的登记簿或计算机上记载相关事项的行为。

5.放行

放行是指保安员经核实，允许符合条件的人员、物品和车辆进出的行为。对进入人员，保安员可礼貌地向其告知行走的路线以及应注意的事项。

五、访客的接待和物品的查验

1.接待访客的语言和举止

(1)出入口是反映客户单位精神文明程度和治安状况的窗口，出入口守卫保安员不仅要维护出入口的正常秩序，还要做好访客的登记接待工作。出入口守卫保安员接待的访客较复杂，交往的人也形形色色，保安员说话时要动脑筋，讲究策略。首先，要看交流对象，学会对不同的人说不同的话；其次，要学会分辨事务的性质，按照事务的不同性质确定不同策略。

(2)举止是一个人的动作和表情，反映了保安员的精神面貌和综合素质。举止端庄规范主要表现在站姿、坐姿、走姿等方面。站姿即站立的姿势，是日常生活或正式场合中第一个引人注意的姿势，优美、典雅的站姿是表现个人良好气质与风度的起点和基础。坐姿，即落座后的姿势，要大方、优雅，坐得端庄，要求腰要直，肩要平，双腿并拢，小腿与大腿呈90度。走姿，即行走的姿态，属于动态造型，要求颈要直，腰要直，双臂自然摆动，步幅要适当，重心要稳。

2.访客证件的查验

证件是用来证明身份、阅历的证书和文件。查验出入人员证件是保安员的重要职责。查验出入人员证件的工作内容包括核查检验出入人员的身份证件，严格履行登记手续。客户单位内部职工凭工作证或统一印制的出入证等有效凭证进出。外部人员要凭介绍信或工作证等证件，并证明其确有必要进入，或联系有关部门、人员经同意后办理登记手续方可入内。访客要填写访客单，接待部门及有关人员要在回执上签字，访客出门时将签字的回执交给出入口守卫保安员后保安员予以放行。

(1)证件的识别

证件类型主要包括居民身份证、工作证、出入证、介绍信等。证件识别主要看证件的真伪和时效性。

1)居民身份证。一般指由政府部门发放，证明居民拥有居住国身份的凭证、证件。在我国指由公安机关颁发给居住在中华人民共和国境内的，具有中国国籍公民的身份证件，目前我国采用的是第二代居民身份证。

2)工作证。是指一个人在某单位工作的证件，由其所在单位制作，加盖单位钢印或公章颁发，是证明单位职工身份的证件。识别工作证主要看证件上的名称是否为全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印或加盖公章，尤其要注意公章的真伪。伪造的公章一般可以从以下四个方面进行识别。一是看圆圈线及公章的大小。二是看字体，公章用字大多数为长方形宋体或仿宋体，正楷极少，无黑体字。三是看间距。间距是字与字、字与中心图案的排列距离。如果发现字与字之间疏密不均匀，字与圆圈线距离过窄或过宽，中心图案位置过高或过低等情况，应注意查看。四是看图案、笔画。看图案主要看图徽、五星两边的横线是否清楚，图案位置、笔画粗细是否恰当；看笔画主要看是否存在不直、不均、过长或过短等情形。

3)出入证。即出入的凭证，主要适用于客户单位的职工家属（生活区在单位内）、临时聘用人员和因其他原因出入的人员。出入证由客户单位自行印制，形式多样。出入证的识别主要看照片与持证人的面部特征是否相符。

4)介绍信。是机关团体、企事业单位派人到其他单位联系工作、了解情况或参加各种社会活动时使用的函件，它具有介绍、证明的双重作用。使用介绍信，可以使对方了解来人的身份和目的，以便得到对方的信任和支持。访客凭介绍信进入时，保安员要依照规定办理登记手续，登记的主要内容为访客的姓名、单位、事由、进入时间、携带物品等；如果是找人的，保安员应先通过电话联系，征得接待人同意后，方可让来人进入。

(2)证件查验的基本方法

证件查验时，一般采用验证与认人相结合的方法，对进入者以查身份证件为主，对出门者以查携带物品的证件为主。验证一般要求一要快，二要细，三要讲礼貌。根据出入口守卫保安员配置、地形、车辆出入情况，区别不同时机和对象，可运用逐个查验、重点查验和免检放行三种不同方法。

1)逐个查验。一般情况下，当来人距出入口守卫岗位2～3米时，保安员应请其止步并出示证件。接过证件后保安员先看证件封面，再翻看主页的身份情况。证件查验时着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发单位是否相符，证件的有效期是否过期。夜间查验证件时，保安员应提高警惕，与对方距离应当适当拉大，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，应归还证件并礼貌放行。对拒不交验证件的人员，不准其入内。发生纠纷时，保安员应及时报告，请示有关人员前来处理。

2)重点查验。在人员、车辆比较集中的时段，保安员应站在出入口一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常情况。对熟悉而出示证件的人员、车辆，目视放行；对有异常现象或没有证件的人员、车辆，交队长处理，或请其到门卫室登记，让其先站在一边，待高峰期过后再进行详细检查并了解情况。

3)免检放行。是指根据客户单位的事先通知，对来客户单位进行检查、指导、参观、访问等活动的人员和车辆，根据车号或特定的标志，不需要验证直接放行。或在客户单位发生火灾、爆炸等事故或治安、刑事案件时，保安员对前来处置的消防车和警车也应免检放行。

注：出入口守卫保安员在执行勤务中对出入人员的证明文件是否真实、合法、有效进行查验，可以通过看、比、问、核、验的方法实施。

①看，即看证件，看脸色、看眼神。当保安员细看证件，发现证件的公章、水印等模糊不清，证件纸质较差时，应专注观察证件持有人的脸色与眼神。因为一般持假证者大多有“做贼心虚”的心理，一旦发现这种情况，就必须进行进一步观察和问询。

②比，即与真证件进行对比。与真证件进行对比较难做到，因为保安员手中必须有相同单位的真实证件，但无论什么单位颁发的证件，其公章、钢印、水印等都是清晰的，而假证件一般显得粗制滥造。

③问，即问单位、问职业、问目的等。保安员在查验证件时，可以对持证人进行一些必要的询问，如职业、单位、出生日期等，再根据他的回答来辨别证件的真伪，当发现持证人所答内容与证件所登记不符，便可以断定证件有问题。

④核，即找发证单位核实。保安员在出入口执勤时，发现证件有疑问，可以通过电话或网络向发证单位核实。

⑤验，即利用相关仪器进行验证。对采用防伪技术的证件，可以利用相关仪器进行验证。

3.出入物品的查验

物品的查验，是指执勤保安员对出入的人员、车辆所携带或装运的物品进行检查、登记，以防止危及客户单位安全防止物资流失、被盗。对进入人员和车辆所携带、装运的物品进行严格检查，目的在于：

一是防止人员私自将危险品带入。危险品具有威力大、作用快、破坏力强等特点，往往被违法犯罪分子作为报复、杀人、制造事端等实施违法犯罪的工具。

二是防止人员将客户单位物资（物品）夹带出门。如果不对进入人员、车辆所携带或装运的物品进行检查、登记，那么其在出门时若将客户单位的物资（物品）夹带在内也难以发现。

相反，如果保安员在其进入时对物品进行登记，其出门时物品自然应当与进入时相符，若出门时物品比原来增多了，那就有可能出现了问题。

(1)对出入人员携带物品的查验

当发现有携带可疑物品的人员进入客户单位时，保安员应当礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行打开包装，取出物品，查验有关证件或由有关部门开具的证明。出入口守卫保安员按照相应的证明材料核查物品的名称、数量、种类、规格、来源和用途，以分辨物品是否会对客户单位产生危害或给客户单位造成损失。对于非违禁物品，因不会对客户单位造成危险、损失，可按照相关规定放行。对于携带违禁品的，要坚决制止该人员进入客户单位，并及时报告或报警。对于无手续或拒绝查验的人员，保安员应将其移交客户单位相关部门处理。

(2)对携带物品外出内部职工的检查

出入口守卫保安员对内部职工出门携带的物品有所怀疑时，可先将其请到门卫值班室，比较策略的说明意图，礼貌地要求对方说出所携带的物品名称、数量、种类等，并请对方将包打开，拿出里面的物品。如对方所携带的物品不是公物，也不是查控的赃物，应当请其将物品收好，并礼貌地说一声：“谢谢您的合作”，予以放行。倘若对方不理解，说了几句难听的话，保安员一定不要还口，也不要与其计较，以避免矛盾升级。如其携带的物品属性不明或为公物，保安员应当立即报告，将该人员和物品交客户单位相关部门处理。如遇到内部职工不合作，拒绝自己开包接受检查的，保安员不能动手强行打开包，而应立即根据操作规程报告相关部门或相关人员，请求他们前来处理。切记不能对可疑人员进行搜身。

(3)对进出出入口车载物品的查验

对进出出入口车辆的查验要分清不同单位车辆而采取不同方式进行。对本单位车辆，凭客户单位统一制作的车辆出入证就可以放行。非客户单位的车辆进出大门时，保安员应当示意停车，问明情况。属于来客户单位联系工作的可示意放行；运送物品的车辆出门时，保安员不仅要看出门单，还要让被检查车辆上的人员自行打开后备箱、货厢和包装物，准确对照货单检查核对物品的名称、数量、规格等内容，一切相符，方可放行。如遇外来车辆不配合查验的，在对其进行解释说明无效后，保安员应立即报告队长或相关人员，并引导该车辆暂时停到相对安全的区域，不得影响其他车辆、人员的通行和保安工作。

4.物品查验的基本方法

出入口物品查验是保安员对进出大门的物品（货物）进行实际核对查验，确保物品的名称、数量、规格等是否与相关证明文件所列一致的活动。查验物品一般有感官检查、仪器检查和动物检查三种方法。

(1)感官查验是指保安员利用自己视觉、嗅觉、听觉和触觉等感官对出入大门的物品做出判断的检查方法。这种查验方法简便易行，是最常用的方法。

(2)仪器检查是出入口守卫保安员利用各种专业设备对出入大门的物品进行测试或查看的方法。这种方法技术性强、精确度高。

(3)动物检查是出入口守卫保安员利用动物对某些物品的灵敏反应，对出入大门的物品进行拣择的方法。这种方法在毒品、爆炸物等方面的检测是人力所不及的。

六、出入口守卫勤务工作制度

1.交接班制度

(1)保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能按时执勤的，必须提前办理请假手续。

(2)上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，

携带执勤用品，准时接班。

2.请示报告制度

(1)保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。

(2)对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

3.勤务检查制度

(1)驻勤单位保安组织负责人或指定勤务检查人员，对保安员执勤情况进行检查。

(2)勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。

(3)对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。

4.勤务登记制度

(1)勤务登记由当班人员负责记录。

(2)主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

七、出入口守卫岗位工作要求

1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

2.熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

3.对客户单位人员、军人、警察及政府人员和车辆行举手礼。

4.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

5.熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

6.基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。

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